Beaucoup de clients nous arrivent avec une expérience difficile avec un prestataire précédent : des délais non respectés, un résultat qui ne ressemble pas à ce qui avait été promis, des factures supplémentaires en cours de route. La plupart de ces problèmes viennent d'un manque de transparence sur ce qui se passe réellement pendant la création d'un site. Voici le processus tel qu'il devrait se dérouler.
Phase 1 : La découverte (1 à 2 semaines)
Avant de dessiner quoi que ce soit, un bon prestataire cherche à comprendre votre activité, vos clients, vos objectifs, et votre concurrence. Cette phase aboutit à un document de cadrage : qui sont vos utilisateurs cibles, quelles pages le site doit comporter, quel contenu vous allez y mettre, et quels critères définiront le succès du projet.
Si votre prestataire vous envoie une maquette sans cette phase, c'est un signal d'alarme.
Phase 2 : L'architecture et le design (2 à 4 semaines)
L'architecture définit la structure du site : quelles pages, dans quel ordre, avec quels liens entre elles. Vient ensuite le design, d'abord en niveaux de gris (wireframes) pour valider la structure, puis en couleur pour valider l'identité visuelle. Chaque étape devrait vous être présentée pour validation avant de passer à la suivante.
Phase 3 : Le développement (3 à 8 semaines selon la complexité)
Le développement transforme les maquettes validées en pages web fonctionnelles. C'est l'étape la plus longue, et celle qui est la plus difficile à visualiser de l'extérieur. Un bon prestataire partage des aperçus réguliers, pas un livrable unique à la fin. Vous devriez pouvoir tester une version en cours de construction sur un environnement de staging.
Phase 4 : Le contenu et les tests (1 à 2 semaines)
Les textes, les images, les vidéos doivent être intégrés et testés sur tous les types d'appareils et navigateurs. Cette phase est souvent sous-estimée, et c'est là que beaucoup de projets prennent du retard, souvent parce que le contenu n'était pas prêt côté client.
Préparez votre contenu avant que le développement ne commence. C'est l'une des meilleures façons d'éviter les retards.
Phase 5 : Le lancement et le suivi
La mise en ligne n'est pas la fin du projet, c'est le début. Un bon prestataire assure un suivi dans les jours qui suivent le lancement, forme votre équipe à la gestion du contenu, et reste disponible pour corriger tout problème qui surgirait en production.
Un projet bien géré n'a pas de mauvaises surprises. Si votre prestataire ne peut pas vous expliquer clairement ce que vous allez recevoir, quand, et comment vous serez impliqué à chaque étape, cherchez quelqu'un d'autre.