Un site internet peut avoir l'air parfait à son propriétaire et repousser des clients sans que personne ne s'en aperçoive. Pas de message d'erreur, pas d'alerte, juste un visiteur qui repart, et un client potentiel perdu pour toujours. Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles ça arrive, et comment y remédier.
Votre message principal n'est pas clair
Un visiteur qui arrive sur votre site a une question très simple : est-ce que c'est pour moi ? Si votre réponse ne tient pas en une phrase et n'est pas visible en haut de la page, vous avez déjà perdu une partie de votre audience. Votre titre principal doit dire exactement ce que vous faites, pour qui, et pourquoi c'est différent.
Évitez les formules vagues comme « des solutions innovantes pour votre succès ». Soyez précis : « Nous créons des sites web sur mesure pour les PME qui veulent vendre en ligne ».
Votre site est trop lent sur mobile
Plus de 60 % des visites se font depuis un smartphone. Si votre site met plus de 3 secondes à s'afficher sur mobile, une grande partie de vos visiteurs sera déjà partie. Et Google le sait, ce qui signifie que vous apparaissez moins haut dans les résultats de recherche, aggravant encore le problème.
Testez votre site sur PageSpeed Insights et visez un score supérieur à 80 sur mobile. Les coupables les plus fréquents : des images trop lourdes, des scripts chargés inutilement, et un hébergement sous-dimensionné.
Il n'y a pas d'appel à l'action clair
Vos visiteurs ne cherchent pas ce qu'ils doivent faire, ils partent. Chaque page de votre site doit avoir une action principale, une seule, clairement mise en avant. Contactez-nous, demandez un devis, réservez une consultation. Choisissez l'une, rendez-la évidente.
Votre design date
Le design d'un site internet ne vieillit pas comme un bon vin. Un site qui avait l'air moderne en 2018 donne aujourd'hui une impression d'abandon, et une impression d'abandon signifie une perte de confiance. Les utilisateurs font des jugements en quelques secondes. Un design daté suggère que votre entreprise l'est peut-être aussi.
Votre site internet est souvent le premier contact qu'un client potentiel a avec vous. Il devrait donner la même impression qu'une réunion bien préparée.
Pas de preuve que vous existez vraiment
Des témoignages, des photos de votre équipe, des logos de clients, tout ce qui prouve que vous êtes une vraie entreprise avec de vrais clients. Sans cela, vous demandez à des inconnus de vous faire confiance sans leur donner de raison de le faire.
La bonne nouvelle : ces problèmes sont corrigeables, souvent rapidement. Un audit honnête de votre site, fait avec les yeux d'un client qui ne vous connaît pas, suffit généralement à identifier où vous perdez des gens. Commencez par le haut de la page et descendez.