En menant des audits UX depuis plusieurs années, nous retrouvons les mêmes erreurs dans des secteurs très différents. Ce ne sont pas des problèmes subtils, ce sont des points de friction qui suppriment directement les taux de conversion, et la plupart se corrigent en moins d'une journée.
1. Des formulaires qui demandent trop
Chaque champ que vous ajoutez à un formulaire réduit le taux de complétion. Avant de construire n'importe quel formulaire, posez-vous cette question : quelle est l'information minimale dont nous avons besoin pour atteindre l'objectif de cette interaction ? Pour une inscription à une newsletter, c'est une adresse e-mail. Pas un prénom, pas un numéro de téléphone. Juste un e-mail.
2. Des appels à l'action qui ne disent pas ce qui va se passer
« Envoyer » et « Cliquez ici » sont les deux pires libellés de bouton qui existent. Un bon CTA dit à l'utilisateur exactement ce qui va se passer : « Démarrer mon essai gratuit », « Télécharger le guide », « Réserver un appel de 30 minutes ». La précision augmente les clics.
3. Pas de preuve sociale au moment de la décision
Les utilisateurs prennent des décisions en fonction de ce que les autres ont fait. Si vous demandez à quelqu'un de dépenser de l'argent ou de partager ses coordonnées, montrez-lui que d'autres l'ont fait avant lui et en ont tiré de la valeur. Les témoignages, études de cas et logos de clients remplissent tous cette fonction.
4. Des mises en page mobiles construites comme des réflexions après coup
Plus de 60 % du trafic web est mobile. Si votre site a été conçu sur ordinateur puis « rendu responsive », votre expérience mobile souffre presque certainement. La solution n'est pas de rendre les choses plus petites, c'est de repenser entièrement la mise en page pour une interface tactile avec un viewport réduit.
5. Un score PageSpeed inférieur à 80
Chaque point en dessous de 80 sur votre score PageSpeed est corrélé à une perte de conversion mesurable. Les utilisateurs sont impatients, et les pages lentes semblent peu fiables. C'est particulièrement vrai pour le e-commerce et les services, où les alternatives immédiates sont à une recherche Google de distance.
La bonne nouvelle : rien de tout ça n'est difficile à corriger. Faites un audit UX de vos pages les plus importantes avec un regard neuf, ou mieux encore, regardez trois personnes qui n'ont jamais utilisé votre site essayer d'accomplir une tâche clé. Vous apprendrez en une heure ce qu'un mois d'analytics ne peut pas vous dire.